新派訊 近日，在濰坊高新區(qū)新城街道金馬社區(qū)，一場(chǎng)“服務(wù)煥新”正在重塑居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知。當(dāng)傳統(tǒng)物業(yè)還困于“報(bào)修登記”“費(fèi)用催繳”的程式化流程時(shí)，金馬怡園小區(qū)率先打破行業(yè)慣性，以“360°全方位管家式服務(wù)”為筆，在社區(qū)治理的答卷上寫下了“以人為本”的溫暖注腳。
破局：讓服務(wù)從“流程”走向“人心”
“過去遇到問題，總要在物業(yè)各部門間‘打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’，現(xiàn)在一個(gè)電話就能找到‘主心骨’?！本用耜愑裾湟环挼莱隽诉@場(chǎng)“煥新”的核心——專屬管家制度。每棟樓配備的“物業(yè)生活大使”，不僅化身24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)員，更成為居民生活的“全能協(xié)調(diào)員”。水管爆裂的深夜，物業(yè)管家十分鐘到場(chǎng)、兩小時(shí)排險(xiǎn)的故事，讓“責(zé)任到人”不再是一句空話，而是看得見的安全感。
這樣的故事在金馬怡園屢見不鮮。7號(hào)樓業(yè)主劉先生曾因樓上漏水與鄰居產(chǎn)生糾紛，管家小張得知后，主動(dòng)上門協(xié)調(diào)，不僅聯(lián)系工程人員排查隱患，還促成兩家人面對(duì)面溝通，最終化干戈為玉帛。
深耕：用“未訴先辦”丈量服務(wù)溫度
在金馬怡園小區(qū)，服務(wù)不再是被動(dòng)的“等需求上門”。每天清晨，小區(qū)業(yè)主群里的“管家早報(bào)”準(zhǔn)時(shí)推送天氣預(yù)警、便民信息、溫馨提示……這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，實(shí)則是管家團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主需求的精準(zhǔn)把控。從定期修剪四季綠植到加密公共區(qū)域保潔頻次，從雨季前檢查排水系統(tǒng)到寒潮前包裹樓道水管，服務(wù)前置的思維讓“想居民所想”化為具體行動(dòng)。
前不久，工作人員在開展日常服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有部分樹木出現(xiàn)不明粘稠液體滴落現(xiàn)象，致使樹下停放的車輛、行人道布滿污漬，給業(yè)主日常生活和小區(qū)環(huán)境帶來困擾。針對(duì)這一現(xiàn)象，物業(yè)迅速組織專業(yè)人員實(shí)地勘察，對(duì)樹木進(jìn)行藥劑噴灑，對(duì)沾染的車位、路面進(jìn)行清洗，對(duì)滴油嚴(yán)重的樹木進(jìn)行伐木，通過專業(yè)、快速的處置，徹底解決了業(yè)主的煩心事。
煥新：以“個(gè)性化”激活社區(qū)生命力
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)遇見多元生活，金馬怡園選擇用“定制化”破題。預(yù)交物業(yè)費(fèi)抽洗衣機(jī)、“三八節(jié)”送鮮花、植樹節(jié)親子種植、消夏晚會(huì)鄰里聯(lián)歡……這些充滿煙火氣的活動(dòng)，讓物業(yè)費(fèi)從“冰冷數(shù)字”變成“驚喜禮物”，讓節(jié)日成為鄰里互動(dòng)的紐帶。
居民幸福是基層治理的溫暖底色。物業(yè)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)居民反饋，創(chuàng)新推出“老年智能手機(jī)培訓(xùn)班”等特色服務(wù)，讓老年人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)。
“推行管家式服務(wù)，不僅是提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)主居住幸福感的職責(zé)所在，也是我們多次參加街道組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從中得到的啟發(fā)?！苯瘃R怡園小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理鄭文杰說。
近年來，新城街道聚焦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，打造物業(yè)大講堂、物業(yè)經(jīng)理思享薈、職業(yè)技能競(jìng)賽、物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地、素養(yǎng)達(dá)標(biāo)考試“五位一體”平臺(tái)，定期組織開展物業(yè)服務(wù)交流提升行動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)為工作實(shí)效，提升物業(yè)從業(yè)人員綜合能力素質(zhì)；實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)服務(wù)分類管理，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展增值化服務(wù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平。
新派融媒體記者：劉曉杰/文圖
通訊員：冷元杰
編輯：王首榮 祝超 李愛花
一審：慈兆慶 二審：劉鵬 三審：王志剛
