新派訊 “12356”是全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼，自2025年1月3日開始，與濰坊市心理援助熱線“0536-6231120”并軌，可同時(shí)為來電者提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等健康公益服務(wù)。市民關(guān)于“12356”有許多的疑問，你想知道的，記者替您問了！
“12356”熱線接線員正在接聽電話。
問：“12356”，設(shè)在哪里？
答：設(shè)在濰坊市精神衛(wèi)生中心。
問：“12356”的接線員，靠譜嗎？
答：濰坊市精神衛(wèi)生中心于2006年開通了山東省首條心理援助熱線“0536-6231120”，有近20年心理援助熱線接線經(jīng)驗(yàn)。接線人員為專業(yè)心理咨詢師或精神科醫(yī)生，均經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)化訓(xùn)練，具備心理學(xué)研究背景，靠譜的很。
問：“12356”，能打進(jìn)去嗎？
答：“12356”熱線開通4個(gè)坐席，由16名專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T24小時(shí)接聽。每年接線3000余次，有效應(yīng)對危機(jī)來電100余次，與110聯(lián)動，成功化解了多起危機(jī)事件。
問：“12356”，咨詢收費(fèi)嗎？
答：“12356”熱線不收咨詢費(fèi)，只需要支付手機(jī)電話費(fèi)即可。
問：“12356”，是否提供長期心理治療或藥物建議？
答：“12356”熱線以短期心理支持和危機(jī)干預(yù)為主要服務(wù)范圍，無法替代醫(yī)院藥物治療或長期心理咨詢。若熱線評估需進(jìn)一步治療，會提供當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生機(jī)構(gòu)或醫(yī)院信息。熱線咨詢中不提供藥物指導(dǎo)，僅建議就醫(yī)后遵醫(yī)囑。
問：“12356”的隱私保護(hù)和緊急情況處理機(jī)制如何？
答：“12356”熱線的所有通話內(nèi)容和個(gè)人信息均嚴(yán)格保密。熱線主要提供心理支持，若涉及自殺、自傷或暴力行為等緊急情況，接線員會引導(dǎo)求助者或者直接撥打110或120，并參與緊急服務(wù)聯(lián)動。
問：感覺很無聊，“12356”可以陪我聊聊天嗎？
答：“12356”熱線主要是為有心理困擾、情緒問題的人提供心理支持和咨詢服務(wù)，如果您有心理上的壓力需要疏導(dǎo)，可以通過該熱線進(jìn)行溝通。為了保證高效的心理服務(wù)，不建議隨意撥打熱線占用其他需要心理咨詢?nèi)巳旱臅r(shí)間。
問：撥打“12356”，需要注意什么？
答：請盡量選擇安靜、私密的環(huán)境撥打熱線，以便更好地溝通。不要在開車、騎行等其他活動的同時(shí)撥打熱線，以免事故的發(fā)生。
問：“12356”接線員，會解決實(shí)際問題嗎？
答：“12356”熱線聚焦心理層面困擾，接線員可以提供應(yīng)對壓力的策略與資源指引，但無法直接解決經(jīng)濟(jì)糾紛、法律爭議等具體事務(wù)。
問：可以指定接線員接聽嗎？
答：“12356”熱線通常不可以指定接線員。如果市民有固定、長期咨詢服務(wù)需要，建議聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院心理科門診或心理咨詢門診，在那里可以根據(jù)自身需求選擇合適的咨詢師。
問：撥打“12356”，能得到具體的心理治療方案嗎？
答：“12356”熱線主要側(cè)重于即時(shí)心理支持和情緒疏導(dǎo)。接線員會通過對話了解你的情況，運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行心理評估，提供短期的心理調(diào)適建議。但完整的心理治療方案需要專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)過全面檢查、診斷后制定。
問：“12356”每次通話最長能聊多久？會被強(qiáng)制掛斷嗎？
答：“12356”熱線通話時(shí)長根據(jù)需求分層管理，一般問題40分鐘左右，危機(jī)干預(yù)可適當(dāng)延長。常規(guī)咨詢不會無故中斷，體現(xiàn)對來電者隱私與需求的充分尊重。根據(jù)規(guī)范要求，強(qiáng)制掛斷僅適用于以下極端風(fēng)險(xiǎn)情形：
1.來電者明確表達(dá)自殺計(jì)劃。
2.來電者呈現(xiàn)嚴(yán)重自殘傾向。
3.來電者存在傷害他人的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)出現(xiàn)上述任一情況時(shí)，接線員應(yīng)立即啟動緊急聯(lián)動機(jī)制（包括但不限于110報(bào)警、120急救等），此時(shí)方可執(zhí)行強(qiáng)制掛斷操作。該措施僅作為危機(jī)干預(yù)的最后手段，須嚴(yán)格遵循應(yīng)急預(yù)案流程。
問：“12356”熱線通話時(shí)間結(jié)束但問題未解決，是否可以掛斷后立即重新?lián)艽?？一天?nèi)是否可以多次撥打？
答：“12356”熱線支持通話結(jié)束后再次撥打和一天內(nèi)多次撥打，但需合理利用資源，避免濫用。對于一般情緒困擾，可重新?lián)艽颍粚τ谛睦砦C(jī)干預(yù)，接線員會建議轉(zhuǎn)介至專業(yè)機(jī)構(gòu)；復(fù)雜需求可考慮預(yù)約線下門診長期心理咨詢。
問：想自殺但是又不想家里人知道，你們能替我保密嗎？
答：心理援助熱線遵循保密原則，未經(jīng)您同意不會向任何人（包括家人）透露通話內(nèi)容。接線員會優(yōu)先傾聽您的痛苦，和您一起尋找解決辦法。但如果您的生命安全面臨直接危險(xiǎn)（如明確的自殺計(jì)劃），為保護(hù)您，熱線可能會聯(lián)系警方或急救機(jī)構(gòu)介入，這是唯一例外。
問：對“12356”熱線接線員的服務(wù)很滿意，能否留下個(gè)人聯(lián)系方式，后續(xù)有需要直接聯(lián)系這位接線員？
答：感謝您的信任！為保障服務(wù)規(guī)范性和公平性，心理援助熱線不支持指定接線員或留下個(gè)人聯(lián)系方式。所有來電均為匿名服務(wù)，系統(tǒng)會隨機(jī)分配接線員為您服務(wù)。接線員也會嚴(yán)格遵守職業(yè)倫理，不與求助者建立私人聯(lián)系。
問：“12356”熱線能解決所有問題嗎？
答：“12356”熱線主要提供即時(shí)的情緒支持和危機(jī)干預(yù)，而不是長期的心理治療。它可以幫助你緩解當(dāng)下的情緒困擾，但如果你需要更深層次的心理治療，熱線工作人員可能會建議你尋求專業(yè)的心理咨詢或治療。
濰坊市精神衛(wèi)生中心將持續(xù)優(yōu)化心理熱線服務(wù)流程，從多角度、多層次入手，探索為公眾提供可及性更高、受益范圍更廣的心理健康服務(wù)。熱線接聽人員24小時(shí)在線，陪伴求助者走過情緒低谷，點(diǎn)燃希望之光。讓“12356”成為公眾信賴的“第一心理求助站”，為更多人提供幫助。
新派融媒體記者:常方方/文圖
編輯:劉小麗
一審:韓鎮(zhèn) 二審:劉鵬 三審:王志剛
