近日，中國(guó)平安公司服務(wù)人員張老師至柜面咨詢業(yè)務(wù)，提及客戶王先生因腦溢血導(dǎo)致癱瘓，名下有一份為兒子投保的保單。鑒于王先生身體狀況，無(wú)法繼續(xù)管理保單，服務(wù)人員建議進(jìn)行投保人變更。然而，王先生因腦溢血后遺癥導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)能力受限，無(wú)法使用平安金管家APP完成線上操作，且因癱瘓行動(dòng)不便無(wú)法親自至柜面辦理。
柜員迅速與投保人的配偶武阿姨取得聯(lián)系，核實(shí)王先生目前癱瘓?jiān)诖?，雖無(wú)法言語(yǔ)但意識(shí)清醒，能夠理解他人言語(yǔ)并作出回應(yīng)。鑒于客戶情緒焦急，柜員第一時(shí)間安撫客戶情緒，并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。經(jīng)詳細(xì)分析評(píng)估，秉持風(fēng)險(xiǎn)可控和服務(wù)至上的原則，決定于當(dāng)日下午下班后上門為客戶辦理投保人變更手續(xù)。
當(dāng)天下午，工作人員前往客戶家中，首先核驗(yàn)客戶身份信息，了解客戶健康狀況，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程，并協(xié)助簽署相關(guān)申請(qǐng)文件，順利完成了投保人變更手續(xù)。
業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶特意來(lái)電表示感謝，對(duì)工作人員上門服務(wù)表示由衷感激，稱此舉解決了客戶的燃眉之急，全家深表謝意。
此次服務(wù)實(shí)踐充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)保障工具的重要作用，彰顯了公司"以客戶為中心，提供有溫度的服務(wù)"的理念。我們將繼續(xù)秉持這一服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，傾聽客戶心聲，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為客戶提供更加省心、省時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。
來(lái)源:中國(guó)平安
編輯:朱明潔 張萌 李麗雪
一審:姜健 李敬友 二審:孫瑞永 三審:王桂林
