莫讓促銷套路
帶偏“雙11”之路
□濰坊融媒評(píng)論員 于哲
據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，臨近“雙11”，市場(chǎng)監(jiān)管總局向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
隨著今年“雙11”的臨近，各大電商平臺(tái)再次上演激烈“廝殺”，各類促銷活動(dòng)輪番登場(chǎng)。部分商家通過“先漲價(jià)、再打折”等操作，造成商品價(jià)格不降反升，再次引發(fā)了公眾的關(guān)注和討論。被割過幾茬“韭菜”后，消費(fèi)者不禁要問：“雙11”真的帶來(lái)了更多優(yōu)惠嗎？
除商品價(jià)格套路外，電商平臺(tái)會(huì)員優(yōu)惠政策也是促銷活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但各大平臺(tái)復(fù)雜的折扣規(guī)則和不參與優(yōu)惠的商品限制，讓消費(fèi)者即使絞盡腦汁也難以算出“最優(yōu)解”，迷失在滿減、尾款、定金、預(yù)售等令人眼花繚亂的規(guī)則中，這也成為不少消費(fèi)者對(duì)“雙11”望而卻步的重要原因。
促銷套路多了，折扣變了味，自然就失去了吸引力，甚至侵蝕到電商發(fā)展的信任之基。對(duì)此，各大電商平臺(tái)理應(yīng)加大對(duì)商家的監(jiān)管力度，優(yōu)化預(yù)售活動(dòng)的規(guī)則，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。特別是“雙11”期間，往往也是各類虛假打折、夸大宣傳、流量造假等營(yíng)銷亂象泛濫之時(shí)，這就提醒相關(guān)平臺(tái)要加大管理力度，不能讓此類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為頻繁上演。
從消費(fèi)者的角度出發(fā)，最希望看到問題進(jìn)入徹底的治理軌道。日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。同時(shí)，明確要求各大電商平臺(tái)要及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，并督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
如今的“雙11”，活動(dòng)周期越來(lái)越長(zhǎng)，促銷方式越來(lái)越復(fù)雜，很多消費(fèi)者非但沒有享受到實(shí)惠，還被平臺(tái)和商家的各種規(guī)則、玩法給繞進(jìn)去了。對(duì)于電商平臺(tái)而言，持續(xù)增強(qiáng)透明度和誠(chéng)信度才是得以長(zhǎng)久發(fā)展的秘訣。只有在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，“雙11”才能真正成為全民歡慶的購(gòu)物節(jié)，而非一次次的消費(fèi)“游戲”。
